Autostrada A2 - wyłączony z ruchu węzeł Emilia. Planowana data ponownego otwarcia: 2. tydzień grudnia 2022 r.
Autostrada A4 - wyłączony z ruchu węzeł Opole Południe. Planowana data ponownego otwarcia: 2. tydzień grudnia 2022 r.

System nie zarejestrował mojej bramki wjazdowej lub wyjazdowej. Co teraz?

Udostępnij:

System nie odnotował wjazdu na autostradę

Jeżeli system Autopay nie odnotował Twojej bramki wjazdowej, wówczas po 3 h zobaczysz w aplikacji żółty komunikat z prośbą o wskazanie bramki. Masz na to 48 h, ale im szybciej to zrobisz, tym lepiej. Jeżeli nie wskażesz bramki, nie będziemy w stanie opłacić Twojego przejazdu, a to może grozić mandatem.

System nie odnotował zjazdu z autostrady

Jeżeli nie jedziesz już autostradą, a w aplikacji nadal widzisz 'Przejazd e-TOLL w trakcie' – możesz ręcznie wskazać bramkę wyjazdową, co umożliwi nam pobranie odpowiedniej opłaty od razu.

Jeśli od Twojej podróży minęło więcej niż 3 h i aplikacja nie wyświetla prośby o wskazanie bramki wyjazdowej – możesz opłacić przejazd ręcznie.

Żeby to zrobić:

  • kliknij 'Transakcje' widoczne na dolnym pasku (ekran główny),
  • kliknij 'Przytrzymaj i zapłać' przy nieopłaconym przejeździe.

Żeby w przyszłości zakup biletu e-TOLL dokonał się automatycznie, pamiętaj, żeby:

  • włączyć zgodę na używanie Twojego położenia przez Autopay,
  • włączyć w tle aplikację Autopay na czas całego przejazdu (żeby włączyć działanie w tle na telefonie z systemem Android, wejdź do aplikacji > kliknij strzałkę 'Wróć' > wybierz opcję 'Działanie w tle')
  • wyłączyć tryb oszczędzania baterii;
  • zwolnić i dostosować prędkość pojazdu do ograniczeń obowiązujących na danym odcinku (50 km/h).

💡Wyjaśnienie

Aplikacja Autopay musi działać tle, by mogła dokonać się automatyczna płatności, jeśli korzystasz z e-TOLL, czyli jedziesz autostradą A2 Konin-Stryków lub autostradą A4 Sośnica-Bielany Wrocławskie.

Nie musisz włączać aplikacji Autopay, ani mieć ze sobą telefonu, a płatność automatyczna dokona się w tle, jeżeli korzystasz z Videotollingu, czyli jedziesz autostradą AmberOne A1 lub autostradą A4 Katowice-Kraków. Aplikacja nie śledzi Twojego położenia.

⭐Nowość w Autopay

Jeżeli nie jedziesz już autostradą, a nadal widzisz w aplikacji komunikat o trwającym przejeździe e-TOLL, możesz samodzielnie wskazać bramkę wyjazdową i od razu uregulować należność. Żeby to zrobić:

  • wejdź do głównego widoku aplikacji > sekcja 'Zapłać',
  • znajdź komunikat: Przejazd e-TOLL w trakcie,
  • wskaż bramkę wyjazdową,
  • kliknij przycisk 'Przytrzymaj i zapłać'

i gotowe – komunikat z potwierdzeniem zakończonego przejazdu zobaczysz w aplikacji.