Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu stacjonarnego, zapełniasz koszyk zakupami, a tuż przed kasą nagle rezygnujesz i wychodzisz. Takie zachowanie w realnym świecie jest dość rzadkie, ale w świecie e-commerce to codzienność. Zjawisko to, zwane porzucaniem koszyków, jest jednym z największych wyzwań dla sprzedawców internetowych. Polega ono na tym, że użytkownicy dodają produkty do koszyka, lecz nie dokonują zakupu.
Porzucone koszyki to ogromny problem, który dotyka wszystkich e-sklepów, niezależnie od ich wielkości czy branży. Dane z raportu Baymard Institute wskazują, że średni współczynnik porzuceń koszyków na świecie wynosi aż 69,57% . To oznacza, że prawie 7 na 10 potencjalnych klientów opuszcza stronę bez dokonania zakupu. W Polsce, jak wynika z badania przeprowadzonego przez Izbę Gospodarki Elektronicznej, odsetek ten oscyluje wokół 68%.
Dlaczego klienci rezygnują na ostatnim etapie zakupów? Powody są różne: od skomplikowanego procesu płatności, przez obawy o bezpieczeństwo transakcji, po brak preferowanej metody płatności. I właśnie ta ostatnia kwestia może być kluczem do zredukowania liczby porzuconych koszyków.
Znaczenie wyboru metod płatności online
W erze cyfrowej, gdzie konkurencja jest zaledwie jedno kliknięcie dalej, zrozumienie i zaspokojenie oczekiwań klientów w zakresie płatności jest niezbędne. Klienci cenią sobie wygodę i bezpieczeństwo, a dostępność różnych metod płatności jest jednym z kluczowych czynników wpływających na decyzję zakupową.
Raport Autopay Finanse w czasach niepewności. Edycja 2024 pokazuje, że aż 60% klientów rezygnuje z usług sklepu internetowego z powodu braku dogodnej formy płatności online.
Jakie są obecnie najpopularniejsze metody płatności online?
Dla 6 na 10 ankietowanych jest to BLIK, dla niemal połowy jest to Pay-by-link, a dla jeszcze innych e-portfele takie jak Apple-pay czy Google-pay.
Zróżnicowanie metod płatności to nie tylko wygoda dla klienta, ale także budowanie zaufania. Konsumenci chcą czuć, że ich pieniądze są bezpieczne, a proces płatności jest szybki i bezproblemowy. Brak preferowanej metody płatności może budzić wątpliwości i skłonić do poszukiwania innego sprzedawcy, który lepiej odpowie na ich potrzeby.
Z perspektywy sprzedawcy, oferowanie różnorodnych metod płatności może wydawać się skomplikowane i kosztowne. Jednak korzyści z tego płynące, takie jak zwiększenie konwersji i zmniejszenie liczby porzuconych koszyków, zdecydowanie przewyższają potencjalne wyzwania.
Przyczyny porzucania koszyków
Problemy techniczne
Zastanówmy się nad sytuacją, kiedy użytkownik kończy zakupy w e-sklepie i przechodzi do płatności online. Nagle proces się zacina, strona ładuje się w nieskończoność lub pojawia się błąd. Frustracja rośnie, a szansa na dokończenie transakcji maleje. Takie problemy techniczne są jednym z głównych powodów porzucania koszyków. Według danych z przywołanego wcześniej raportu Baymard Institute, aż 17% klientów rezygnuje z zakupów z powodu błędów technicznych na stronie.
Przykłady problemów technicznych mogą obejmować:
- wolno ładujące się strony – każda sekunda opóźnienia w ładowaniu strony może obniżyć współczynnik konwersji;
- błędy w procesie płatności online – takie jak nieudane autoryzacje płatności, błędy w integracji z bramkami płatniczymi;
- brak responsywności na urządzeniach mobilnych – w dobie rosnącej liczby zakupów dokonywanych przez smartfony, brak optymalizacji dla urządzeń mobilnych może odstraszyć nawet najbardziej cierpliwych klientów.
Zaufanie i bezpieczeństwo
W dobie licznych zagrożeń cybernetycznych, zaufanie i bezpieczeństwo stały się kluczowymi czynnikami wpływającymi na decyzje zakupowe. Klienci obawiają się, że ich dane finansowe mogą zostać przechwycone lub użyte w nieuczciwy sposób.
Zaufanie można osiągnąć poprzez:
- certyfikaty bezpieczeństwa – widoczne logo certyfikatu SSL na stronie zwiększa zaufanie klientów;
- transparentność – jasne i zrozumiałe polityki prywatności oraz warunki zwrotów;
- opinie i recenzje – pozytywne opinie od innych użytkowników mogą przekonać nowych klientów do zaufania e-sklepowi.
Brak preferowanej metody płatności online
Jak pokazują dane z naszego raportu, brak dostępności preferowanej metody płatności jest najczęstszą przyczyną rezygnacji z zakupów. Decydując o tym, jakie metody uruchomimy w sklepie online, warto kierować się preferencjami użytkowników, a te różnią się w zależności od regionu:
- Europa – karty kredytowe i debetowe są popularne, ale coraz więcej osób korzysta z e-portfeli, takich jak Apple-pay;
- Azja – w Chinach dominują Alipay i WeChat Pay, a w Indiach popularny jest Paytm;
- Ameryka Łacińska – metody lokalne, takie jak Boleto Bancário w Brazylii, są kluczowe dla klientów;
- Polska – najczęściej wybierane metody płatności online to m.in. BLIK, Pay-by-link, Google-pay i Apple-pay.
Podsumowując, zrozumienie i odpowiedź na potrzeby klientów w zakresie metod płatności, bezpieczeństwa oraz eliminacja problemów technicznych to kluczowe kroki w redukcji liczby porzuconych koszyków. Każdy detal ma znaczenie, a zadowolenie klienta na każdym etapie procesu zakupowego jest kluczem do sukcesu w e-commerce.
Korzyści z wprowadzenia różnych metod płatności online
Wzrost konwersji i redukcja liczby porzuconych koszyków
Jednym z głównych powodów oferowania różnorodnych metod płatności jest zwiększenie konwersji. Liczne badania pokazują, że klienci rezygnują z zakupów, jeśli nie mogą za nie zapłacić tak, jak lubią. Wprowadzenie większej liczby opcji płatności może więc bezpośrednio przełożyć się na wzrost liczby finalizowanych transakcji.
Zwiększenie satysfakcji klientów
Różnorodne metody płatności zwiększają satysfakcję klientów, co jest kluczowe w budowaniu lojalności. Klienci doceniają możliwość wyboru, która metoda płatności najlepiej odpowiada ich aktualnym potrzebom. Na przykład, w Europie popularność zyskują cyfrowe portfele takie Apple-pay, które są wygodne i bezpieczne. Natomiast w Polsce, aż 60% respondentów preferuje płatności za pomocą BLIK.
Przyciąganie nowych klientów
Zróżnicowane metody płatności mogą przyciągnąć nowych klientów, którzy wcześniej mogli unikać zakupów internetowych ze względu na brak odpowiednich opcji płatności online. Szczególnie młodsze pokolenia, które często korzystają z nowoczesnych metod płatności, takich jak BLIK, portfele elektroniczne i Pay-by-link, mogą być bardziej skłonne do zakupów w sklepie oferującym te metody.
Wzrost bezpieczeństwa transakcji
Zastosowanie różnorodnych metod płatności może również poprawić bezpieczeństwo transakcji. W miarę jak konsumenci coraz bardziej martwią się o bezpieczeństwo swoich danych, możliwość wyboru bezpiecznych metod płatności, takich jak portfele cyfrowe z funkcjami uwierzytelniania biometrycznego, staje się kluczowa.
Podsumowanie
Wprowadzenie zróżnicowanych metod płatności to nie tylko krok w stronę zwiększenia sprzedaży, ale także kluczowy element budowania pozytywnego doświadczenia zakupowego i lojalności klientów. W dynamicznie zmieniającym się świecie e-commerce, sklepy internetowe muszą być gotowe na spełnienie rosnących oczekiwań konsumentów odnośnie do wygody, bezpieczeństwa i wyboru dostępnych metod płatności.
Płatności online dla sklepów internetowych
Wybierz bezpieczne i niezawodne płatności Autopay i rozwiń swój biznes online
Zacznij pobierać płatności