Sklep internetowy B2B powinien być przede wszystkim przejrzysty, łatwy w obsłudze i zrozumiały dla potencjalnych klientów. Ważne jest, aby przedsiębiorcy mogli szybko i sprawnie odnaleźć poszukiwane produkty oraz dokonać transakcji. Mniej ważne są marketingowe narzędzia, które częściej się przydają w sprzedaży B2C.
Czym jest sklep B2B?
Sklep internetowy B2B (Business-to-Business) to platforma online, która umożliwia sprzedaż i zakup produktów lub usług między firmami. Transakcje w większości przypadków są dokonywane na duże ilości, z cenami hurtowymi w ramach sieci, w której biorą udział producenci, hurtownicy, pośrednicy i dystrybutorzy.
Sklep internetowy B2B jest skoncentrowany na budowaniu długoterminowych relacji biznesowych między sprzedającym a kupującym. Platformy e-commerce dają również możliwość korzystania z dedykowanego panelu, który jest systemem optymalizacji procesów sprzedażowych oraz obsługi klienta. Pozwala na zautomatyzowanie obsługi zamówień do kilku intuicyjnych kroków. Można tam również zarządzać zwrotami, reklamacjami, przeglądać historię swoich zamówień i rozliczeń.
Czym różni się sklep B2B od B2C?
W przypadku B2B klientem jest inna firma, w przypadku e-sklepu B2C klientem jest osoba indywidualna. Zazwyczaj w e-sklepie B2B ceny są negocjowane i mogą być uzależnione od ilości zamówionego towaru, a w e-commerce B2C ceny są określone i takie same dla każdego klienta. W B2B klienci kupują produkty lub usługi do użytku osobistego, natomiast firmy kupują towary, aby móc je wykorzystać w swojej działalności gospodarczej. Proces zakupowy jest w przypadku przedsiębiorstw bardziej złożony niż w przypadku osób indywidualnych. Firmy często uzyskują możliwość bezpośredniej komunikacji ze swoimi opiekunami handlowymi.
Mechanizmy płatności również się różnią. W transakcji B2C konsumenci płacą głównie przy użyciu takich form płatności jak: przelewy, karty płatnicze, BLIK lub gotówka przy odbiorze. Transakcje w B2B niekoniecznie są opłacane w dniu zamówienia, a często o wiele później. Firmy otrzymują faktury, które opłacają w uzgodnionych wcześniej terminach płatności.
Jaki powinien być sklep B2B?
Sklep powinien oferować wysokiej jakości produkty, które spełniają wymagania firm i posiadają odpowiednie atesty i certyfikaty. Ważne jest również, aby sklep internetowy B2B oferował hurtowe ceny. Firmy często oczekują spersonalizowanej oferty i elastyczności w negocjacjach. Sklep powinien być także dobrze zabezpieczony przed atakami i zagrożeniami cybernetycznymi, a także zapewniać odpowiednie procedury związane z ochroną danych klientów. Warto również zadbać o profesjonalny serwis i obsługę klienta, która będzie służyć pomocą w wyborze produktów, pomagać w rozwiązywaniu ewentualnych problemów i udzielać fachowych porad. Powinien mieć również wyszukiwarkę produktów, przejrzyście uporządkowane kategorie produktowe, rozbudowany oraz intuicyjny system zamawiania produktów.
Do najważniejszych cech sklepu B2B, można jeszcze zaliczyć:
Serwis do obsługi przedsiębiorstw powinien mieć możliwość obsługi dużej liczby zamówień, co może być najbardziej efektywne dzięki automatyzacji operacji. Intuicyjny system zamawiania produktów, możliwość obiegu dokumentów i wymiana informacji, to najważniejsze cechy systemu B2B.
Każda z firm powinna mieć przydzielonego opiekuna, który będzie mógł negocjować ceny, modyfikować zamówienia na atrakcyjniejsze, obsługiwać dokumentację i nadzorować proces sprzedaży. Klienci powinni widzieć swoje ceny, warunki płatności i dostawy.
Platforma B2B powinna mieć możliwość rozbudowy, jeśli pojawi się taka potrzeba w przyszłości.
Przedsiębiorcy mogą mieć potrzebę korzystania z serwisu, np. w domu po godzinach pracy. W takiej sytuacji mobilna wersja portalu B2B będzie bardzo przydatna.
Panel do obsługi platformy B2B powinien mieć możliwość integracji z programami księgowymi i magazynowymi. To zdecydowanie ułatwi pracę przedsiębiorcom. Integracje znacznie ułatwiają nie tylko realizację samych zamówień, ale również rozliczenia i kontrolę tego, co dzieje się w magazynie w kontekście zwrotów, reklamacji czy działań serwisowych.
Comiesięczne raporty sprzedaży pozwalają firmie na ocenę swojej działalności. Dlatego warto udostępnić im takie narzędzie.
Sklep internetowy B2B powinien być łatwy w obsłudze i posiadać wygodną nawigację, aby klienci mogli szybko znaleźć to, czego potrzebują.
Platforma B2B powinien oferować szeroki wybór produktów, aby klienci mogli znaleźć wszystko, czego potrzebują w jednym miejscu. Powinien też zawierać szczegółowe informacje o produktach, w tym zdjęcia, opisy techniczne i instrukcje obsługi.
System powinien oferować różne sposoby zamawiania, w tym zamówienia hurtowe, a także różne opcje płatności, w tym faktury VAT, karty kredytowe i płatności online.
Platforma B2B powinna oferować wsparcie techniczne dla klientów, w tym możliwość kontaktu z konsultantem w razie pytań lub problemów technicznych.
Podsumowując, sklep internetowy B2B powinien być łatwy w obsłudze, oferować bogatą gamę produktów, konkurencyjne ceny, automatyzację procesów, spersonalizowane oferty, zabezpieczenia przed zagrożeniami cybernetycznymi oraz profesjonalny serwis i obsługę klienta.