Niektóre tradycyjne metody marketingowe tracą na skuteczności wobec współczesnego, wymagającego klienta online. Dlatego e-sklepy coraz śmielej sięgają po innowacyjne koncepcje, np. oparte na gamifikacji. To podejście nie tylko pozwala na zdobycie przewagi konkurencyjnej, ale też dostarczanie klientom – szczególnie tym z pokolenia Z – nowych doświadczeń i bodźców do zakupów.
Czym jest gamifikacja?
Gamifikacja, inaczej grywalizacja, polega na wykorzystywaniu mechanizmów i elementów charakterystycznych dla gier w obszarach, które tradycyjnie nie są związane z rozrywką, np. w e-sklepach.
Grywalizacja to trend, który zdominował większość raportów dotyczących przyszłości e-commerce. Wynika to z kilku kluczowych czynników. Konsumenci poszukują interaktywnych i atrakcyjnych form komunikacji. Elementy gier dostarczają im nie tylko informacji o produkcie, ale także inspirują i angażują do zakupów. Po drugie, rosnąca liczba konsumentów wychowanych na grach stawia na rozrywkę jako integralną część swojego życia.
Wprowadzenie gier do świata zakupów online pozwala więc sklepom dostosować się do oczekiwań nowego pokolenia klientów. Gry stają się nie tylko narzędziem przyciągania uwagi, lecz również skutecznym sposobem na budowanie marki i lojalności klientów.
Dlaczego gry to dobra strategia?
Pierwszym aspektem jest naturalna skłonność ludzi do rywalizacji i zdobywania osiągnięć. Przedsiębiorcy oferując użytkownikom wyzwania, nagrody i możliwość zdobywania punktów, pozwalają swoim klientom wykazać się. To podejście przyciąga uwagę klientów, zachęcając ich do interakcji z platformą zakupową w sposób, który wykracza poza zwykłe przeglądanie produktów.
Kolejnym aspektem jest potrzeba rozrywki i zabawy. Gry dostarczają użytkownikom przyjemności i emocji, co sprawia, że wizyta w e-sklepie staje się bardziej ciekawa. Ten trend, jako jeden z czterech najważniejszych pojawia się w raporcie: Must-watch consumer trends for 2024. Określany jest jako „Zenthusiasts” i oznacza odnajdywanie w zakupach sposobu, na znalezienie wytchnienia od codziennych stresujących sytuacji.
Dodatkowo, gry potrafią tworzyć silne więzi emocjonalne między marką a klientem. Poprzez emocje towarzyszące grze, sklep internetowy może budować pozytywne skojarzenia z marką, co wpływa na lojalność klientów. Gry są także skutecznym narzędziem w budowaniu społeczności online, gdzie użytkownicy dzielą się swoimi doświadczeniami i wspólnie uczestniczą w wyzwaniach.
Korzystając z psychologii rozrywki i rywalizacji, sklepy internetowe mogą skutecznie wyróżnić się, zwiększając jednocześnie zaangażowanie i konwersję klientów, szczególnie tych z pokolenia Z.
Czy Twoją grupą docelową jest pokolenie Z?
Pokolenie Z to ludzie, którzy urodzili się i dorastali w latach 1997-2012. Cechuje ich to, że wychowali się w erze cyfrowej, z łatwym dostępem do technologii komputerowej i internetu od najmłodszych lat. W odróżnieniu od poprzednich pokoleń, Z rodzi się już w świecie, w którym smartfony, media społecznościowe, szybki dostęp do informacji i natychmiastowa komunikacja są czymś naturalnym. Pokolenie Z jest znane z wielu cech charakterystycznych, takich jak wysoka kompetencja technologiczna, skłonność do poszukiwania informacji, krótki czas uwagi, dążenie do samowystarczalności, a także silna postawa w kwestiach zrównoważonego rozwoju i społecznej sprawiedliwości. W zakresie zakupów i interakcji z markami, pokolenie Z preferuje autentyczność, personalizację, a także zdolność do udziału w społeczności online.
W związku z tym, że pokolenie Z zostało wychowane w dobie cyfrowej rewolucji, wyróżnia się unikalnym podejściem do zakupów online. Dlatego właśnie wykorzystanie elementów gier jako strategii sprzedażowej idealnie wpisuje się w ich preferencje i styl życia.
Analiza podobieństw między zachowaniami graczy a konsumentów
Analiza podobieństw między zachowaniami graczy a konsumentów ujawnia szereg wspólnych cech. Jakie to podobieństwa?
Emocje
Gry dostarczają emocji i przyjemności, co w naturalny sposób przyciąga uwagę i angażuje graczy. To samo podejście można zastosować w e-commerce, gdzie tworzenie emocjonalnych doświadczeń zakupowych sprawia, że klienci są bardziej skłonni do interakcji z marką oraz do powrotu po kolejne zakupy.
Interaktywność
Gracze aktywnie uczestniczą w interakcji z wirtualnym środowiskiem, podejmują decyzje i kształtują przebieg rozgrywki. Konsumenci natomiast oczekują interaktywności, czy to poprzez dynamiczne strony internetowe, personalizowane rekomendacje czy możliwość dostosowania produktów do swoich potrzeb.
Natychmiastowa gratyfikacja
Doświadczanie natychmiastowej gratyfikacji poprzez zdobywanie punktów, osiągnięć czy awansowanie na wyższy poziom rozgrywki jest typowe dla graczy. Nagrodą dla konsumentów jest naliczanie punktów za zakupy a w efekcie możliwość uzyskania statusu klienta premium.
Elementy rywalizacji
Pasjonaci gier charakteryzują się dążeniem do osiągania lepszych wyników, zdobywania nagród i rywalizacji z innymi graczami. W sklepach internetowych mogą być zmotywowani do zakupów poprzez programy lojalnościowe, konkursy czy specjalne oferty.
Społeczność online
Osoby, którym towarzyszą gry, często uczestniczą w społecznościach graczy, dzieląc się doświadczeniami i strategiami. Po zakupach też chcą dzielić się recenzjami produktów, opiniami czy inspiracjami zakupowymi, w gronie innych klientów.
Personalizacja
Gracze mogą dostosowywać swoje doświadczenia gry poprzez wybór postaci, interfejsu czy ustawień. Konsumenci online natomiast oczekują personalizowanych ofert, rekomendacji produktów dostosowanych do ich preferencji.
Analiza tych podobieństw ukazuje, że elementy gier, są równie istotne w kontekście zachowań graczy, jak i konsumentów online. Warto wziąć ten fakt pod uwagę i skupić się na wprowadzeniu tych elementów do swojej strategii sprzedażowej.
Jak wykorzystać elementy gier w kampaniach marketingowych
Wykorzystanie elementów gier w kampaniach marketingowych stwarza duże możliwości. Poznaj kilka konkretnych pomysłów.
- Organizuj konkursy związane z marką, takie jak łamigłówki, quizy czy konkursy. Umożliwiaj klientom zdobywanie punktów lub odznak za udział, co może przekładać się na korzyści, np. zniżki. Przykładem jest Facebook, gdzie aktywni użytkownicy otrzymują odznaki, które motywują ich do jeszcze większego zaangażowania w komentowanie postów.
- Stwórz interaktywną grę, w której uczestnicy współpracują lub rywalizują ze sobą. Wykorzystaj media społecznościowe do budowania społeczności wokół gry, zachęcając do dzielenia się osiągnięciami.
- Wprowadź elementy gier bezpośrednio na stronie sklepu, np. ukrywaj "skarby" do odkrywania podczas przeglądania produktów. Stwórz system punktacji za znalezione prezenty, co zmotywuje klientów do przeglądania ofert przy jednoczesnej możliwości zdobywania nagród.
- Stwórz aplikację mobilną z grą związaną z marką, która zachęca do częstego korzystania. Wprowadź elementy gier, takie jak codzienne wyzwania, np. wspólne liczenie kroków.
💡 Więcej na ten temat dowiesz się z artykułu: Jak wprowadzić grywalizację do e-sklepu?
Przykłady firm, które z sukcesem zastosowały elementy gier w swoich strategiach
Coraz więcej firm wykorzystuje strategię grywalizacji, jako sposób na wzrost sprzedaży. Na przykład H&M nawiązało współpracę z producentami gier online i platformami streamingowymi, której celem jest napędzanie działań zakupowych. Ponadto w H&M wszystkie zakupy są nagradzane punktami. W celu otrzymania nagród, należy zalogować się podczas zakupów online lub zeskanować identyfikator klubowicza w aplikacji H&M (podczas zakupów stacjonarnych). Można również zdobywać punkty, za różne czynności, np.:
- uzupełnienie swojego profilu (50 pkt),
- oddanie ubrań do recyklingu (15 pkt),
- zabranie własnej torby na zakupy do sklepu (10 pkt),
- zapraszanie znajomych do programu lojalnościowego (100 pkt za każdego nowego Klubowicza, który dokona pierwszego zakupu).
Zdobycie pułapu 800 punktów, oznacza przejście na wyższy poziom – klienta premium.
Innym przykładem grywalizacji, która staje się bardzo modna, jest koło fortuny. To bardzo skuteczna technika przyciągania uwagi i angażowania klientów. Udział w grze i natychmiastowa informacja o tym, czy jest się zwycięzcą, czy nie, zwiększa zainteresowanie użytkownika grą. Wygrana, np. rabat 30% od razu zachęca do natychmiastowego wykorzystania.
W kole fortuny, w zależności od specyfiki branży, można uwzględnić: rabaty, bezpłatne dostawy, próbki produktów, a nawet darmowe produkty. Z takiej formy grywalizacji, korzysta na przykład sklep odzieżowy Roziennie. Zaraz po wejściu na stronę sklepu, ukazuje się koło fortuny, gdzie wygrana może przyczynić się do tańszych zakupów.
Przy odpowiednim dostosowaniu strategii do charakteru marki oraz profilu klienta, gamifikacja może stać się nie tylko skuteczną strategią marketingową, ale również satysfakcjonującym doświadczeniem dla klientów z pokolenia Z. Warto więc eksperymentować, dostosowywać i tworzyć nowatorskie rozwiązania, które zaskoczą i zaangażują klientów.
Płatności online dla sklepów internetowych
Wybierz bezpieczne i niezawodne płatności Autopay i rozwiń swój biznes online
Zacznij pobierać płatności