Im dłużej trwa proces opłacania przez klienta zamówienia z twojego sklepu internetowego, tym większe ryzyko, że w międzyczasie się rozmyśli albo wystąpią techniczne trudności, przez które zakup nie dojdzie do skutku. Najlepsze co możesz zrobić, by uniknąć takich sytuacji (i związanych z nimi kosztów) to wprowadzić i promować płatności online.
Nieopłacone zamówienia są największą zmorą drobnych przedsiębiorców z branży turystycznej, zwłaszcza tych bazujących na starym i “sprawdzonym” systemie, gdzie gość płaci po przyjeździe na miejscu. Kiedy jednak turysta się nie zjawia, zarezerwowany pokój czy wycieczka zazwyczaj przepadają. Szansa na to, że uda się te miejsce w ostatniej chwili sprzedać komuś innemu są nikłe…
Ale nawet kiedy sprzedajesz produkty, które nie ulegają tak łatwemu przeterminowaniu jak noclegi w pensjonacie i możesz je zawsze wycofać do magazynu, a potem wprowadzić ponownie do sprzedaży, to taka operacja to wciąż dla ciebie koszt. A jeśli taka sytuacja dotyczy zamówienia płatnego za pobraniem, którego nikt nie odbierze, ten koszt może być całkiem spory.
Skąd się biorą nieopłacone zamówienia?
Problem nieopłaconych zamówień nie dotyczy produktów czekających w wirtualnym koszyku zakupowym. One w zdecydowanej większość systemów e-commerce przechowywane są przez 15 minut (choć z perspektywy kupującego może to wyglądać, że czekają w nim znacznie dłużej) po czym są odblokowywane w magazynie, by umożliwić ich zakup innym klientom. Chodzi o sytuacje, kiedy po przejściu przez procedurę zakupu, klient musi przejść jeszcze przez osobny proces jego opłacenia i z różnych powodów do tego nie dochodzi.
Oto kilka typowych scenariuszy, w których mogą wystąpić nieopłacone zamówienia:
- Zapomnienie o dokonaniu płatności: klienci, którzy wybrali płatność przelewem, odkładają zrobienie go na potem i zapominają o dokończeniu płatności.
- Zmiana zdania: klienci mogą zmienić zdanie między momentem dodania produktu do koszyka a zapłatą za zamówienie, decydując, że nie chcą już dokonać zakupu.
- Oczekiwanie na lepszą ofertę: niektórzy klienci mogą opóźniać płatność w nadziei na promocje lub obniżki cen.
- Komplikacje techniczne: problemy techniczne, takie jak błędy na stronie sklepu podczas procesu płatności, mogą zniechęcić klientów do dokończenia zakupu.
- Problemy z płatnością: kiedy np. limity wydatków na koncie są przekroczone lub występują inne problemy z autoryzacją płatności, zamówienia pozostają nieopłacone.
Takie sytuacje pojawiają się, kiedy sprzedawca potwierdził już złożenie zamówienia, ale nie otrzymał jeszcze związanej z nim płatności. Zakup jest przez ten czas “w zawieszeniu”. W zależności od tego, jaką sklep stosuje metodykę działania, pociąga to już za sobą konsekwencje. Czasem jest to tylko zablokowanie danych produktów w systemie, co może być problematyczne, jeśli są już na wyczerpaniu i innym klientom zaczną wyświetlać się jako niedostępne. A czasami fizyczne przygotowanie ich do wysyłki – wówczas nakłady pracy po stronie sprzedawcy są istotnie większe.
W takich sytuacjach sklepy stosują szereg metod przypominających kupującym o konieczności dokonania płatności. Najczęściej są to powiadomienia e-mail, SMS-owe lub telefoniczne.
Osobnym tematem są zamówienia opłacane przez kupującego przy odbiorze – kurierowi lub w punkcie odbioru. Przy kilku dniach odstępu pomiędzy złożeniem zamówienia a jego odbiorem ryzyko, że z przyczyn losowych do odebrania jednak nie dojdzie, rośnie. W takiej sytuacji sprzedawca ponosi także koszty związane zarówno z wysyłką zamówienia jak i jego zwrotem.
Czy zatem powinieneś zrezygnować z tych potencjalnie kłopotliwych metod płatności? Niekoniecznie.
Z badań Autopay wynika, że aż ⅔ kupujących online rezygnuje z zakupu, jeśli sklep nie oferuje ich ulubionej metody płatności. Chociaż popularność płacenia przelewem i przy odbiorze stale maleje, może okazać się, że akurat wśród twoich klientów jest ich spory procent, który szkoda byłoby stracić.
Dlatego stosuj wymienione wyżej “przypominajki” oraz zadbaj o maksymalne uproszczenie ścieżki zakupowej w swoim sklepie. Zaprojektuj ją tak, by zachęcała kupujących do skorzystania z szybkich płatności online, gdyż one redukują problem nieopłaconych zamówień niemal w stu procentach.
Dlaczego płatności online są najlepsze na nieopłacone zamówienia?
Choć sprzedawcom może się niekiedy wydawać, że ich klienci spędzają w ich e-sklepach cały wieczór porównując ze sobą produkty i wczytując się w opinie, dotyczy to niewielkiej grupy kupujących. Według danych firmy Shoper, cyfrowi konsumenci robią zakupy internetowe średnio w 15 minut.
Co więcej, im sprawniej przebiega ten proces, tym większa szansa, że zakończy się on sukcesem. Dlatego płatności online, które – nawet przy korzystaniu z usług zewnętrznego operatora – są w niego organicznie wpisane, wyraźnie poprawiają konwersję (również dlatego, że niemal w całości likwidują problem nieopłaconych zamówień).
Oto kluczowe korzyści z ich stosowania:
- Natychmiastowa weryfikacja płatności
- Zminimalizowane ryzyko nieopłaconych zamówień
- Poprawa płynności finansowej
- Lepsze doświadczenie klienta
- Niższa liczba rezygnacji z zakupu
- Lepsze zarządzanie zapasami
- Zwiększone bezpieczeństwo
Szybkie płatności online pozwalają na natychmiastową weryfikację transakcji, co oznacza, że sprzedawcy mogą przystąpić do realizacji zamówienia. Eliminuje to czas oczekiwania na potwierdzenie płatności i zmniejsza ryzyko rezygnacji z zakupu.
Ponieważ płatność jest przetwarzana i weryfikowana natychmiastowo, ryzyko nieopłaconych zamówień jest znacząco zredukowane. Klient nie ma "okna czasowego", by zmienić zdanie po złożeniu zamówienia, ale przed jego opłaceniem.
Szybkie płatności skracają czas między złożeniem zamówienia a otrzymaniem środków przez sprzedawcę, co przyczynia się do lepszej płynności finansowej i efektywniejszego zarządzania kapitałem obrotowym.
Proces płatności jest szybki i bezproblemowy, co zwiększa satysfakcję klientów i ich skłonność do ponownych zakupów. Szybkie płatności często oznaczają także mniej kroków do finalizacji zakupu, co jest pozytywnie odbierane przez użytkowników.
Szybkość i wygoda płatności online mogą znacząco zmniejszyć liczbę rezygnacji z zakupów. Klienci, którzy doświadczają płynnego procesu płatności, są mniej skłonni do porzucania swoich koszyków.
Szybkie płatności ułatwiają efektywne zarządzanie zapasami, ponieważ sprzedawcy mogą niemal natychmiast aktualizować stan magazynowy na podstawie zrealizowanych transakcji, co minimalizuje ryzyko sprzedaży produktów, które są już niedostępne.
Szybkie płatności online często korzystają z zaawansowanych technologii bezpieczeństwa, które chronią zarówno sprzedawców, jak i klientów przed oszustwami finansowymi i kradzieżą danych.
Należy przy tym pamiętać, że wciąż mogą pojawić się wyjątkowe sytuacje, kiedy pomimo stosowania szybkich płatności online pojawiają się nieopłacone zamówienia. Główną ich przyczyną są zazwyczaj błędy po stronie systemu informatycznego banku kupującego (powstałe np. w wyniku dokonywania zakupu w czasie prac konserwacyjnych czy też nieprawidłowe uznanie sklepu za internetowego oszusta). Może się wówczas zdarzyć, że mimo braku transferu środków do sprzedawcy zamówienie zostanie zinterpretowane przez system sklepu jako złożone.
Dzieje się tak jednak niezwykle rzadko i na takie sytuacje warto mieć funkcjonujący w sklepie schemat powiadamiania o udanej (albo właśnie nieudanej) weryfikacji płatności, jak również opisane wcześniej metody informowania i przypominania o konieczności opłacenia zamówienia.
Płatności online dla sklepów internetowych
Wybierz bezpieczne i niezawodne płatności Autopay i rozwiń swój biznes online
Zacznij pobierać płatności