Transmisje sprzedażowe – jakie prawa przysługują klientom?

#sprzedaż online #live commerce #prawo

04.03.2024
Udostępnij:

Czy pamiętasz czasy telezakupów? Te chwile przed telewizorem, gdy z zainteresowaniem śledziło się prezentacje różnorodnych produktów, od nowinek kuchennych po biżuterię, wszystko dostępne bez wychodzenia z domu. Telezakupy stały się fenomenem, który teraz, w erze internetu, znalazł swoje odzwierciedlenie w transmisjach sprzedażowych. Nowoczesne technologie niosą ze sobą nowe wyzwania, szczególnie te związane z aspektami prawnymi.


Wykorzystanie transmisji sprzedażowych


Transmisje sprzedażowe online umożliwiają interakcję z klientami na żywo, dynamiczną prezentację produktów i natychmiastowe odpowiadanie na pytania. Dzięki temu klienci otrzymują wzbogacone doświadczenie zakupowe, co może pozytywnie wpłynąć na ich decyzje. Aby jednak skutecznie wykorzystać ten kanał sprzedaży, niezbędne jest zrozumienie obowiązujących przepisów prawnych dotyczących sprzedaży na odległość. Nieznajomość lub lekceważenie tych zasad może skutkować problemami prawnymi i finansowymi, a także negatywnie wpłynąć na wizerunek marki.


💡 Jeżeli ciekawi Cię temat potencjału, jaki drzemie w tej strategii sprzedaży, przeczytać artykuł: Transmisje sprzedażowe – skuteczna strategia zwiększania efektywności sprzedaży?


Zgodność działań sprzedażowych z prawem


Handel poprzez transmisje na żywo jest legalny, choć pewne platformy mediów społecznościowych mogą wprowadzać własne ograniczenia. Sprzedaż ta podlega przepisom Ustawy o prawach konsumenta, co implikuje konkretne prawa i obowiązki dla obu stron transakcji.


Czy komentarz „kupuję” to już zawarcie umowy?


Odpowiedź nie jest jednoznaczna i zależy od wielu czynników. Interpretacja przepisów dotyczących zawierania umów może sugerować, że wyraźna deklaracja zakupu przedmiotu opublikowana w formie komentarza podczas transmisji sprzedażowej może skutkować zawarciem umowy sprzedaży, co obliguje sprzedawcę do jej realizacji. Taka sytuacja ma miejsce, gdy prezentacja produktu w mediach społecznościowych jest postrzegana jako oferta, a komentarz klienta jako akceptacja tej oferty. Jednakże, w praktyce może to rodzić trudności, zwłaszcza gdy klient opóźnia przekazanie informacji niezbędnych do zrealizowania transakcji, np. adresu dostawy.

Jeśli sprzedawca chcę uniknąć zawierania umów bezpośrednio podczas transmisji, może zdecydować się na określenie, że prezentacja produktów stanowi jedynie zaproszenie do składania ofert. Musi to jednak wyraźnie powiedzieć zanim zacznie prezentację produktów. W takim przypadku komentarze typu "kupuję" traktowane są jako wyrażenie zainteresowania zakupem, które do niczego nie zobowiązuje sprzedawcy. Ten może skontaktować się z klientem po transmisji, żeby potwierdzić zamiar zakupu i ustalić szczegóły. Zazwyczaj to klienci są proszeni o przesłanie wiadomości potwierdzającej chęć zakupu.

Żeby uniknąć niejasności, przedsiębiorca przed rozpoczęciem transmisji powinien udostępnić jasny regulamin sprzedaży, który szczegółowo określi zasady uczestnictwa w transmisji i proces zawierania umów.


Regulamin sprzedaży


Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć regulamin sprzedaży, który musi być zgodny z prawem konsumenckim i zawierać wszystkie niezbędne informacje, takie jak dane kontaktowe, zasady zawierania umów, warunki dostawy i płatności, procedury reklamacyjne oraz informacje o prawie do odstąpienia od umowy.

Upewnij się, że regulamin nie tylko spełnia wymogi prawne, lecz również jest jasny, czytelny i zrozumiały. W ten sposób ograniczysz liczbę nieporozumień i reklamacji.

Regulamin sprzedaży powinien być zamieszczony w miejscu łatwo dostępnym dla klientów. To buduje zaufanie i stwarza profesjonalny wizerunek Twojego e-sklepu. Gdzie możesz go umieścić?

  • Najczęściej regulamin znajduje się w wyraźnie oznaczonej sekcji na dole strony głównej. Warto zadbać o to, żeby odnośnik do regulaminu był widoczny na każdej podstronie sklepu, a użytkownicy mogli do niego łatwo dotrzeć – niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

  • Jeśli prowadzisz transmisje sprzedażowe w mediach społecznościowych, możesz umieścić link do regulaminu w opisie transmisji lub w miejscu, gdzie jest to możliwe w ramach danej platformy, np. w przypiętym komentarzu.

Dodanie linku do regulaminu w e-mailach z potwierdzeniem zamówienia jest również skuteczną metodą, aby upewnić się, że klienci mieli szansę, zapoznać się z warunkami zakupu.


Prawo odstąpienia od umowy – takie samo, jak w sprzedaży na odległość


Klienci, którzy dokonali zakupu podczas transmisji sprzedażowej, mają możliwość rezygnacji z umowy na identycznych warunkach, co przy innych zakupach realizowanych na odległość. To znaczy, że mają 14 dni (od dnia otrzymania towaru) na zgłoszenie chęci rezygnacji z umowy – bez podawania przyczyny.

Ważne: Jeżeli sprzedawca nie udostępnił wcześniej informacji o prawie do odstąpienia od umowy, czas na skorzystanie z tego prawa wydłuża się do 12 miesięcy.


RODO podczas transmisji


Sprzedawcy działający w sektorze live commerce również są zobowiązani do przestrzegania przepisów RODO. W tej sytuacji sprzedawca pełni rolę administratora danych osobowych i jest odpowiedzialny za ich przetwarzanie w kontekście swoich klientów. Oznacza to konieczność implementacji odpowiedniej polityki prywatności. Polityka ta powinna opisywać prawa użytkowników w zakresie dostępu do ich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz możliwości wniesienia sprzeciwu co do sposobu ich przetwarzania.

Przedsiębiorcy muszą też uzyskać wyraźną zgodę od klientów na przetwarzanie ich danych osobowych, szczególnie w celach marketingowych. Zgoda ta musi być świadoma i jednoznaczna, co oznacza, że nie może być domyślnie zaznaczona lub ukryta w regulaminie.


Dodatkowe zasady ustalane przez prowadzących


Prowadzący często wprowadzają własne zasady sprzedaży podczas transmisji. Oczywiście nie mogą one być sprzeczne z prawem, ale mogą precyzować warunki zakupów. Przedsiębiorcy chcą w ten sposób usprawnić proces sprzedaży, albo zwiększyć zaangażowanie odbiorców.

Jakie zasady są często praktykowane?

  • Sposób składania zamówień – prowadzący mogą ustalić konkretny sposób, w jaki należy składać zamówienia podczas transmisji, np. poprzez zostawienie komentarza z określonym hasłem lub kodem produktu. Pomaga to w szybkiej identyfikacji i przetwarzaniu zamówień.

  • Ograniczona liczba sztuk – często zdarza się, że produkty oferowane w trakcie transmisji są dostępne w ograniczonej liczbie. Prowadzący mogą zaznaczyć, że sprzedaż odbywa się na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”, co dodatkowo motywuje widzów do szybkiego podejmowania decyzji zakupowych.

  • Zadawanie pytań – żeby ułatwić komunikację, prowadzący mogą ustalić zasady dotyczące zadawania pytań, np. prosząc o zostawianie ich w określonym momencie transmisji lub wykorzystując do tego komentarze. Pozwala to na lepszą organizację i efektywniejsze odpowiadanie na zapytania widzów.

  • Promocje i konkursy – w trakcie transmisji mogą być ogłaszane specjalne promocje lub konkursy dla widzów, z określonymi zasadami uczestnictwa. To skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania i utrzymanie uwagi odbiorców.

  • Zwroty i reklamacje – choć te kwestie regulowane są przez obowiązujące prawo, prowadzący mogą przypominać o nich podczas transmisji, szczególnie o terminach i sposobie dokonywania zwrotów, co jest ważne z punktu widzenia transparentności i budowania zaufania.

  • Zasady zachowania – czasami, zwłaszcza w przypadku transmisji o dużej interaktywności, mogą być ustalane zasady dotyczące zachowania i komunikacji w komentarzach, aby zapewnić atmosferę wzajemnego szacunku. Zdarza się, że prowadzący uniemożliwia osobom nierespektującym tych praw dokonania zakupów.

Stosowanie tych zasad (uwzględniających przepisy prawa, oraz własnych) nie tylko ułatwia sprzedaż i zarządzanie transmisją, ale również podnosi profesjonalizm sprzedaży.


Nowoczesne płatności online dla początkujących sprzedawców

Wybierz bezpieczne i niezawodne płatności Autopay i rozwiń sprzedaż przez internet

Zacznij pobierać płatności

Przeczytaj także:

Ecommerce

Proste kroki do optymalizacji cashflow w sklepie online

Zobacz, jak analiza finansowa, zarządzanie zapasami, optymalizacja kosztów i inne strategie przyczyniają się do poprawy płynności finansowej i rozwoju biznesu.

23.04.2024 Czytaj więcej

Ecommerce

Jak skutecznie zarządzać sklepem online z domowego biura?

Poznaj strategie i narzędzia, które pomogą Ci zarządzać e-commerce z domowego biura. Dowiedz się, jak utrzymać dyscyplinę i zorganizować idealne miejsce pracy.

22.04.2024 Czytaj więcej

Ecommerce

Wykorzystanie bramki SMS do poprawy komunikacji z klientem sklepu

Odkryj, jak bramka SMS może rewolucjonizować komunikację z klientami w e-commerce, zwiększając zaufanie i lojalność. Dowiedz się, jak wykorzystać SMS-y.

18.04.2024 Czytaj więcej