Koszyk zakupowy umożliwia klientom wygodne dodawanie, usuwanie i przeglądanie produktów, zanim zdecydują się na dokończenie zakupów. Dość często zdarza się jednak, że konsumenci decydują się go porzucić, a powodem jest brak odpowiednich płatności na stronie. Co, jako właściciel e-sklepu, możesz zrobić, żeby klienci, którzy trafili na Twoją stronę dokończyli swoje zakupy?
Jednym z największych wyzwań, przed którymi stają właściciele e-sklepów, jest ograniczenie liczby porzuconych koszyków. Klienci zaczynają proces zakupowy, dodają produkty do koszyka, przechodzą do płatności na stronie, ale niestety nie wszyscy kończą zakupy. W tym artykule omówimy skuteczne strategie, które pomogą Ci zmniejszyć liczbę takich sytuacji.
Koszyk zakupowy pozwala klientom kontrolować swoje wybory i mieć stały wgląd w aktualne koszty zakupu. Dokładnie tak samo jak w sklepie stacjonarnym. Wkładamy zakupy do koszyka, czasem je wyciągamy, bo stwierdzamy, że ich nie chcemy, albo znajdujemy alternatywę. Przy kasie zdarza się, że wyciągamy rzeczy, których zakupu nie przemyśleliśmy. Tak samo wygląda podejmowanie decyzji w sklepie internetowym. Jednak tu, w przeciwieństwie do sklepu stacjonarnego, klienci częściej porzucają cały koszyk. Takie zjawisko jest rzadkością w tradycyjnych sklepach. Jak to zmienić i czy wygodne płatności na stronie, mogą w tym pomóc?
Współczynnik porzuconych koszyków – co to?
Współczynnik porzuconych koszyków to procentowy stosunek liczby sesji zakupowych, podczas których klient dodał produkty do koszyka, do liczby sesji, w których zakup nie został dokończony, czyli klient opuścił sklep bez dokonania płatności. Wysoki współczynnik może wskazywać na problemy w procesie zakupowym, interfejsie sklepu lub na inne przeszkody, które zniechęcają klientów do dokończenia zakupów.
Przyczyny porzucania koszyków mogą być różne, w tym wysokie koszty dostawy, długi czas realizacji zamówienia, konieczność założenia konta w sklepie, brak dostępności preferowanych metod płatności na stronie, czy po prostu zmiana decyzji klienta. Analiza współczynnika porzuconych koszyków pozwala na znalezienie obszarów do optymalizacji. Omówmy szczegółowo najczęstsze przyczyny rezygnacji z zakupów i znajdźmy sposoby na rozwiązanie tych problemów.
Wysokie koszty dostawy
Jednym z najczęstszych powodów porzucenia koszyka jest wysoki koszt dostawy. Klienci często niechętnie akceptują dodatkowe opłaty za przesyłkę, szczególnie jeśli są one wysokie w stosunku do wartości zamówienia. Upewnij się, że wszystkie koszty są jasno przedstawione już na samym początku procesu zakupowego, a polityka zwrotów jest czytelna i uczciwa. Klienci czują większe zaufanie do sklepów, które są transparentne w kwestiach finansowych. Dobrą praktyką są również oferty darmowej dostawy od pewnej kwoty .
Długi czas realizacji zamówienia
Jeżeli czas oczekiwania na dostawę jest zbyt długi, klienci mogą zrezygnować z zakupu. Optymalizacja procesu dostawy, informowanie klientów o szacowanym czasie dostawy i oferowanie opcji ekspresowej dostawy może pomóc w zmniejszeniu liczby porzuconych koszyków zakupowych.
Obowiązek założenia konta
Wymóg założenia konta przed dokonaniem zakupu może być bardzo uciążliwy dla klientów. Wielu z nich woli szybkie zakupy – jako gość. Dając możliwość zakupu bez rejestracji, można zwiększyć konwersję.
Brak preferowanych metod płatności na stronie
Ograniczenie liczby dostępnych metod płatności może skutkować porzuceniem koszyka. Klienci chcą mieć wybór i korzystać z popularnych form płatności na stronie, takich jak BLIK, karty płatnicze, czy portfele elektroniczne.
Wybierając system płatności dla swojego sklepu, zwróć uwagę na to, jakie opcje płatności oferuje i jakie są koszty. Warto inwestować w systemy płatności, które umożliwiają dokonywanie płatności na stronie jednym kliknięciem lub minimalną liczbą kroków. Im szybszy i bardziej intuicyjny proces, tym większa szansa na zakończenie transakcji.
Popularne metody, takie jak BLIK, szybki przelew czy portfele elektroniczne, powinny być łatwo dostępne. Ich obecność wśród opcji płatności na stronie zwiększa prawdopodobieństwo, że klient zdecyduje się na dokonanie zakupu. Więcej informacji o oferowanych przez nas płatnościach na stronie znajdziesz pod linkiem: Płatności dla stron www.
Niejasny proces zamówienia
Jeśli proces zamówienia jest zbyt skomplikowany, a klient nie jest pewien, co ma zrobić w danym kroku, może zdecydować się na porzucenie koszyka. Prostota, przejrzystość i jasne instrukcje mogą poprawić doświadczenie zakupowe. Umieść czytelne instrukcje, etykiety i przyciski, aby klienci wiedzieli, co robić na każdym etapie.
Zbyt skomplikowane formularze
Długie i złożone formularze zamówienia mogą zniechęcić klientów. Skrócenie formularzy do absolutnego minimum i umożliwienie łatwego wypełnienia danych może zwiększyć konwersję. Przydatne mogą być również podpowiedzi, co powinno znaleźć się w danym polu formularza.
Brak wiarygodności strony
Jeśli strona sklepu internetowego nie wydaje się być wiarygodna, bezpieczna i nie posiada odpowiednich certyfikatów bezpieczeństwa (takich jak SSL), klienci mogą obawiać się zlecania płatności, co prowadzi do porzucenia koszyka. Dbaj o wiarygodność strony poprzez umieszczenie widocznych certyfikatów bezpieczeństwa, recenzji klientów, informacji o polityce zwrotów itp.
Problemy techniczne
Błędy techniczne, wolne ładowanie się strony czy trudności z nawigacją mogą skutkować frustracją u klientów, co z kolei prowadzi do porzucenia koszyka. Regularne testy i monitorowanie wydajności strony mogą okazać się pomocne w utrzymaniu klienta. Przeprowadzaj testy A/B, aby sprawdzić, które zmiany są najbardziej efektywne
💡 Chcesz dowiedzieć się więcej o tym jak zadbać o szybkość strony www , przeczytaj podlinkowany artykuł.
Brak motywacji do zakupu
Jeśli klient nie widzi wystarczającej wartości w zakupie lub nie jest zachęcany promocjami czy rabatami, może zdecydować się na odłożenie zakupów albo porzucenie koszyka.
Zminimalizowanie porzuceń koszyka wymaga skoncentrowania się na łatwości, wygodzie i zaufaniu klienta. Wybieraj systemy płatności na stronie, które są szybkie i bezpieczne. Stosując te strategie, zwiększysz szanse na to, że klienci, którzy rozpoczęli zakupy, również je dokończą.
Szukasz płatności online, które pomagają osiągnąć wyższą konwersję?
Wybierz niezawodny system Płatności Autopay
Zacznij pobierać płatności