Z raportu "Trendy konsumenckie, które musisz obserwować w 2024 roku" (Statista) wynika, że konsumenci są coraz bardziej skłonni udostępniać swoje dane w zamian za otrzymywanie dopasowanych do ich potrzeb propozycji zakupowych. Oznacza to, że aby sprostać ich oczekiwaniom, Twoja oferta musi być bardziej spersonalizowana niż kiedykolwiek wcześniej.
Konsumenci coraz częściej akceptują udostępnianie swoich danych firmom, oczekując w zamian, że otrzymywane reklamy będą precyzyjnie dopasowane do ich zainteresowań, lokalizacji i preferencji życiowych. Firmy, które nie personalizują swoich kampanii reklamowych, ryzykują zostanie zignorowane przez potencjalnych klientów. Dlatego kluczowe jest, aby z uwagą podejść do personalizacji komunikacji marketingowej.
Od irytacji do uznania
Według raportu Statista, w 2019 roku amerykańscy konsumenci wyrażali silną irytację wobec inwazyjnych form reklamy, takich jak wyskakujące okienka czy automatycznie odtwarzane wideo, a także sceptycyzm w stosunku do firm zbierających ich dane, zwłaszcza te pochodzące z historii przeglądania. Jednakże, najnowsze dane wskazują na zmniejszenie się tego rodzaju frustracji, co ilustruje poniższy wykres.
Jeszcze w 2019 roku takie reklamy irytowały prawie połowę konsumentów, a dziś już tylko jedną trzecią. 5 lat temu blokery reklam były stosowane przez jedną trzecią klientów, którzy szukali wytchnienia od niechcianych reklam. Do 2023 r. rozpowszechnienie adblockerów sukcesywnie się zmniejsza.
Zaufanie do opinii klientów zmalało
W miarę jak rośnie zaufanie klientów do udostępniania swoich danych, maleje ich wiara w autentyczność opinii zamieszczonych na stronach internetowych. Konsumenci są coraz bardziej wyczuleni na możliwość manipulacji recenzjami, czy to przez płatne rekomendacje, czy zautomatyzowane boty generujące fałszywe opinie. Na przykład, w Stanach Zjednoczonych pięć lat temu ponad 60% klientów ufało opiniom online, podczas gdy w 2023 roku ten odsetek spadł do nieco ponad 40%.
Ciasteczka do schrupania
Sklepy internetowe zbierają dane o klientach za pomocą modułu Cookies, czyli małych plików tekstowych, które pozwalają zrozumieć, czy użytkownik odwiedził stronę wcześniej, a także jakie treści przykuły jego uwagę. Dzięki temu możliwe jest analizowanie efektywności kampanii marketingowych, ocenianie wpływu zmian na stronie na zachowania użytkowników i wiele więcej.
💡 Więcej na ten temat dowiesz się z artykułu: Privacy first – czym jest i co znaczy dla sprzedawców internetowych?
Wiedząc, że konsumenci docenili bardziej dopasowane formy reklam, warto przeanalizować jak można bardziej wykorzystać dane zebrane w cookies. Istotne jest, aby te pliki gromadziły obszerną ilość informacji, oczywiście zawsze z uzyskaną wcześniej zgodą użytkownika.
Warto również pamiętać, że klienci są otwarci na akceptowanie nowych, innowacyjnych sposobów prezentacji ofert, pod warunkiem, że przyniosą im one rzeczywistą wartość dodaną. Przykładowo, podczas składania zamówienia na jedzenie, użytkownicy chętnie podzielą się swoją lokalizacją, aby ułatwić i przyspieszyć proces zamawiania, eliminując potrzebę ręcznego wpisywania adresu.
Jednak, aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi danymi, konieczne jest zapewnienie pełnej transparentności w kwestii gromadzonych informacji. Szczególną uwagę należy poświęcić jasnej i zrozumiałej komunikacji dotyczącej tego:
- jakie dane są zbierane,
- czy dane będą bezpiecznie przechowywane,
- czy dane będą przetwarzane i udostępniane innym,
- do czego będą wykorzystywane dane.
Strategia pozyskania danych klientów
Wykorzystanie danych zbieranych przez cookies w sklepie internetowym może naprawdę pomóc w zwiększeniu zainteresowania klientów i liczby zakupów. Jeśli sklep online dobrze zaplanuje swoje działania związane z danymi, może lepiej poznać swoich klientów i zaproponować im zakupy, które dokładnie trafią w ich gust. Na co zatem zwrócić uwagę? Należy skupić się na grupowaniu klientów według tego, co lubią i jak się zachowują na stronie, dopasowywaniu ofert do ich indywidualnych potrzeb, tworzeniu bardziej osobistych i trafnych wiadomości reklamowych oraz polecaniu produktów, które naprawdę ich zainteresują. To wszystko sprawi, że zakupy będą dla nich przyjemniejsze, a sklep zyska więcej zadowolonych klientów.
Hiperpersonalizacja
Wykorzystaj informacje uzyskane z cookies, aby lepiej zrozumieć swoich klientów. Tworząc grupy klientów według ich aktywności, zainteresowań i tego, co już kupili, możesz bardziej celnie dopasować swoje przekazy marketingowe. Zaleca się również stosowanie spersonalizowanych rekomendacji, aby prezentować oferty i produkty, które najlepiej pasują do gustów każdego klienta. Dzięki przygotowywaniu reklam i promocji specjalnie dla określonych grup klientów, Twoje kampanie będą bardziej trafne i skuteczne.
Budowanie zaufania poprzez szczerość
Poinformuj klientów w klarowny i przystępny sposób o rodzajach danych, które zbierasz, metodach ich zbierania oraz celach, dla których to robisz, korzystając z łatwo dostępnych i zrozumiałych zasad prywatności. Jasno określ, jakie środki ochrony danych są wdrożone, aby zwiększyć ich poczucie bezpieczeństwa i zaufanie do Twojej marki. Zapewnij klientom możliwość kontroli nad ich danymi, oferując proste w użyciu narzędzia do zarządzania prywatnością i ustawieniami cookies.
Wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników
Zachęcaj klientów do dzielenia się opiniami, recenzjami produktów oraz zdjęciami poprzez konkursy, programy lojalnościowe czy proste prośby po zakupie. Wykorzystaj te opinie i recenzje na stronach produktów, w mediach społecznościowych i w kampaniach marketingowych, aby zwiększyć wiarygodność i zaufanie. Buduj społeczność wokół swojej marki, promując i dzieląc się doświadczeniami klientów w mediach społecznościowych i na stronie internetowej, co może przyczynić się do zwiększenia lojalności obecnych i pozyskania nowych klientów. Autentyczne opinie są wartościowe, w przeciwieństwie do tych generowanych (sztuczne lub odpłatnie, czyli nielegalnie).
💡 Więcej o User Generated Content w sklepie internetowym dowiesz się z podlinkowanego artykułu w naszej bazie wiedzy.
Wdrażaj, sprawdzaj, reaguj
Regularnie analizuj dane z cookies, aby monitorować efektywność wprowadzanych działań i dostosowywać strategie do zmieniających się potrzeb klientów. Możesz eksperymentować z różnymi wersjami komunikatów, ofert i rekomendacji produktowych, po czym wybierać te najbardziej efektywne. Upewnij się również, czy wszyscy członkowie zespołu są świadomi znaczenia ochrony danych osobowych i wiedzą, jak wykorzystywać zebrane informacje w sposób etyczny i zgodny z prawem.
Realizując te strategie, możesz znacząco poprawić doświadczenia swoich klientów, budować długotrwałe relacje, a tym samym zwiększać swoje przychody i pozycję na rynku.
Bezpieczne i niezawodne płatności online
Wybierz sprawdzone płatności Autopay i zwiększaj sprzedaż
Zacznij pobierać płatności